FAQ
Frequently Asked Questions - Často kladené dotazy
Reklamace
Pokud Vám dorazilo oblečení a nesedí Vám, prosím obraťte se na reklamaci a vrácení zboží, kde vyplňte kontaktní formulář buďto k vrácení nebo výměně zboží. Toto platí pouze pro konfekční typy velikostí, nikoliv pro šití na míru, které podléhá opravě.
Odeslanou objednávku je možné zrušit do okamžiku, než se na zhotovení zakázky začne pracovat. To je obvykle do 24 hodin po odeslání objednávky. V takovém případě Vám bude vrácena celá částka po odečtení transakčních nákladů.
Pro žádost o zrušení objednávky nás kontaktujte telefonicky nebo e-mailem:
+ 420 730 545 437
obchod@forestria.cz
Produkty konfekčních velikostí lze vyměnit/vrátit nepoškozené, v původním obalu a čisté.
V případě, že budou produkty jakkoliv poškozeny nebo zašpiněny (skvrny od deodorantu apod.), reklamace NEBUDE uznána a produkt bude vrácen na adresu odesílatele bez nároku na vrácení peněz.
Lucie Marunová – Forestria
Jizerská 1076/2
České Budějovice 370 11
Peníze Vám budou vráceny jakmile od vás obdržíme reklamační balíček, který až k nám dorazí, tak Vás kontaktujeme emailem.
Výrobek vrácený zpět k výměně nebo k vrácení částky by měl být nenošený v původním neponičeném obalu a opatřen nepoškozenou visačkou – bez originálních visaček nebude výrobek přijat zpět. Vrácení peněz na účet následuje v průběhu následujících 14 dní.
Doručení
Standardní doba doručení jsou 3 týdny u oblečení, šperků a doplňků.
Dopravu využíváme skrze Zásilkovnu či jinými prostředky jako je Česká pošta nebo zásilkovna.
Nejsme konfekční “fast fashion” výroba, fungující na principu, kde kvantita převažuje nad kvantitou. Každý kousek oblečení, který vyšleme k vám do světa, je vyroben ručně na základě své originality s citem a pečlivostí.
Jakmile nám odešlete objednávku, tak do 24 hodin zpracujeme všechna data a dáme se do výroby, na kterou si udáváme cca 2-3 týdny pro zpracování.
Ano, osobní odběr lze připravit na kamennou prodejnu Merkuria, Na Sadech 2012, 370 01 České Budějovice.
Bohužel jsme jen malá firma a momentálně doručujeme produkty pouze do České republiky. Pokud i tak budete mít zájem o naše produkty, napište nám a v budoucnu určitě zařídíme i expedici do zahraničí. Objednávky do zahraničí budou automaticky stornovány.
O produktech...
Naše oblečení nemá všité štítky o složení a nebo o postupu praní. Vše je uvedeno na cedulce spolu s velikostí produktu, která je přišpendlená. Prosím uchovejte tento doklad pro správné zacházení. Pokud se vám štítek někam zatoulal nebo si nevíte rady, všechny uvedené informace o péči produktu naleznete přímo u jeho popisu na eshopu.
Naše produkty je možné vyzkoušet v kamenné prodejně Merkuria – Na Sadech 2012, v Českých Budějovicích, nebo v budoucnu i na veletrhu.
Kolekce 2023 není rozhodně poslední. Postupem času se budeme snažit uvést i další módní kousky, které budou vynikat a rozšiřovat náš sortiment.
Platba
Po odeslání jakékoliv objednávky oblečení zpravidla do 24 hodin střiháme a upravujeme pro vaší velikost. Chceme zamezit zbytečnému vymáhání plnění transakce právní cestou a proto jsme nuceni učinit tento krok. Jsme si vědomi, že zasílání dobírkou je stále nejoblíbenější forma platby v ČR, ale věříme, že naši potenciální zákazníci jsou moderním typem zákazníka a že se nebudou bát nakupovat i bez nevýhodné dobírky.
Platba QR kódem je velmi spolehlivá a efektivní metoda . Na samotný QR kód narazíte v námi poslané faktuře a po uvedení QR platby do mobiního bankovnictví se vám předvyplní všechny lehce zaměnitelné údaje a nedojde tak k chybě poslání platby.
O FORESTRIA
Česká módní značka s jasnou vizí – vrátit eleganci a sebevědomí
ženám, které milují les a chtějí se cítit přirozeně a krásně.
+420 730 545 437
- Lucie Marunová
- -
- +420 730 545 437
- -
- e-mail: obchod@forestria.cz
